VEF Blog

Support de vefblog : tickets et formulaire de contact

Voici des nouveautés dans le formulaire de contact de l'accueil de vefblog, et sa prise en charge pour les réponses.

Catégories dans le support

 Avant d'accéder au formulaire comme avant, on doit choisir une catégorie :

Sur la page d'après, les champs à remplir peuvent différer en fonction de la demande. Par exemple,  pour un blog illégal :

Une fois le message pris en compte, une copie est adressés au demandant, avec un numéro de ticket.

Tickets

Ca veut simplement dire qu'il y a une organisation derrière, nous permettant d'être plusieurs à pouvoir répondre. Quand un modérateur répond, les autres le savent et le laissent faire, et tous ont l'historique de la discussion.

Quand un modérateur répond, vous recevez un email avec la réponse. Si vous voulez relancer, avoir plus de précisions, ou remercier, il faut répondre à cet email (et non pas refaire un message de l'accueil) pour la mettre dans la bonne discussion.

Nous, derrière, on traite les messages par ordre de priorité, avec un suivi des discussions, par catégories, et la possibilité d'attribuer une question à l'un ou à l'autre, où se faire des annotations.

Support et forum

Normalement, les bugs et les demandes d'aide se font par le forum. Pour tester le système de tickets et en attendant un renouveau du forum, j'ouvre provisoirement ces catégories au support par le formulaire de contact. Il est probable que à terme, ces catégories ne soient plus permises par le contact.

Ce système et les explications en en-têtes, permettent aussi de rappeller les règles en cas de demande de retirer un contenu et ce que la loi dit. Ne confondez pas un blog illicite (coquin, violent, etc etc) d'un contenu que vous voulez voir retirer (copie, photos de vous, diffamation) : dans le deuxième cas, vous avez obligation de demander vous même aux auteurs du blog, avant d'essayer auprès de nous.

Commentaires

aurore le 07-09-2008 à 00:17:21
Je n'ai pas le code pour ouvrir le ticket...

Saria le 05-09-2008 à 19:58:24
Je débarque un peu, mais je n'arrive pas à accéder au support, est-ce normal ?

silencedamour le 02-09-2008 à 19:19:51
merci pour tout ce que vous faite pour nous.s'il vous plait pourais-je savoir comment desactiver mon menu2.

garn le 02-09-2008 à 17:44:39
Mince, je ne peux pas éditer, comme le message n'est pas là...


Comment accéder au ticket lego ? On me demande un log et mdp ...

garn le 02-09-2008 à 17:41:54
Super travail Lego

annielamarmotte le 02-09-2008 à 16:16:51
merci pour tout ce super travail....